Sannas.fi
Lastentarvike

Koska verkkokaupassa on mahdotonta kokeilla tai sovittaa ostettavaa tuotetta, on sinulla halutessasi täysi oikeus vaihtaa tuote, purkaa kauppa ja palauttaa tuote.

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote lähettäjälle.

Tällöin sinulle luonnollisesti palautetaan myös maksettu kauppahinta. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupan kautta tilattuja tuotteita.

Tämä kaikki on kuluttajasuojalain ja etämyynnin edellyttämää asiakaspalvelua. Lain mukaan asiakkaan on ilmoitettava palautuksesta tai vaihdosta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen. Asiakas ei ole mitenkään velvollinen perustelemaan palautustaan.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Tuotetta saat luonnollisesti kokeilla sisällä kuten myymälässäkin, mutta käytettettyjä tuotteita ei voi palauttaa.

Hoida palautus seuraavien ohjeiden mukaan:

Ilmoita etukäteen palautuksestasi meille sähköpostilla ( sannas at sannas.fi ) . Ilmoittaminen ei ole pakollista, mutta nopeuttaa palautuksen käsittelyä.

Pakkaa palautuksesi huolellisesti ja liitä mukaan lyhyt viesti, jossa on tilausnumero ja tilaajan tilinumero rahojen palautusta varten. Käyttämällä Sannas Ky:n asiakaspalautusopimusta sinun ei tarvitse maksaa toimituskuluja palautuksesta.

Muista pyytää kuitti postista asiakaspalautuksestasi.

Palauttaja voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin lähettäjälle jättämällä sen joko kirjelaatikkoon tai tuomalla sen postiin.

Asiakaspalautus laskutetaan Sannas.fi kaupalta.

Asiakaspalautus voi olla kirje tai paketti

Palauttava asiakas voi jättää alle 2 kg lähetyksen (kirje) kirjelaatikkoon merkinnällä “ASIAKASPALAUTUS” tai “PALAUTUS” ja kirjoittamalla vastaanottajan sopimustunnuksen lähetyksen päälle, mikäli se on tiedossa.

Jos hän haluaa kuitin palautuksesta, vie hän lähetyksen postiin.

Jos palautettava lähetys painaa yli 2 kg (paketti) vie asiakas paketin postiin ja täyttää siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortin. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi.